Preguntas Frequentes

• Selecciona tu fecha y hora de entrega y devolución.
• Indica el lugar de entrega y devolución.
• De los coches que están disponibles selecciona uno.
• Marca los extras que necesites (silla niños, conductor adicional, etc.)
• Si estás conforme con todo, sigue adelante.
• Introduce tus datos.
• Adjunta la documentación indicada – para que la entrega sea exprés.
• Realiza el pago de la reserva (puedes elegir entre pagar el 100% o el 50%).

Una vez confirmado el pago, te llegará un email de confirmación de reserva.

• El carné de conducir clase B con más de dos años de antigüedad y en vigencia. Para residente de la UE.
• El permiso de conducir internacional sin caducar. Para no residentes de la UE.
• El pasaporte/documento nacional de identidad/carte d’indentité – en vigencia (no esté caducada).

**Para poder recoger el coche debes mostrar los documentos originales y en vigencia. Es decir, no se aceptarán ni fotocopias ni documentos caducados.

Solo podrán conducir el vehículo el conductor que ha realizado la reserva y el/los conductor/es adicional/es que consten en el contrato de alquiler.

Estos conductores deben tener:

• 25 años o más.
• un permiso de conducción clase B con más de dos años de antigüedad.
• o un permiso de conducción internacional.

1. En el aeropuerto de El Prat de Llobregat (Barcelona): gratuito.
2. En nuestra oficina de Sant Boi: gratuito
3. En una dirección personalizada:
   a. en un radio de 20 km desde nuestras oficinas de Saint Boi De Llobregat: suplemente de 70 €
   b. de 21 km en adelante: 3,5 euros por km

El Seguro básico cubre solo la responsabilidad civil a terceros. Cualquier daño causado al vehículo alquilado correrá a tu cargo.

Para que te hagas una idea aproximada, si has contratado el seguro a todo riesgo incluye todo menos:

• perdida de llave.
• pérdida de documentos, accesorios y/o herramientas.
• llenado de combustible.
• robo de pertenencias personales en el coche.
• mal uso del vehículo (motor o caja de cambio).
• cualquier multa de estacionamiento o de tráfico recibida por el uso del vehículo durante el periodo de alquiler.
• golpes ocasionados en la parte inferior del coche que conduzca una persona no autorizada.
• interiores básicos (quemaduras, plástico mordido o arañado por una mascota).
• limpieza especial.

**Para mayor detalle por favor lee nuestros términos y condiciones.

Dependiendo del coche oscila entre 300 € y 5000 €. En la ficha de cada vehículo está detallado.

Ten en cuenta que si pagas la fianza con tarjeta de débito, ésta se duplica.

En el plazo máximo de 40 días.

Si al entregar el coche detectamos desperfectos, el importe se deducirá de la fianza.

Si durante la devolución no se puede revisar el coche por alguna razón, disponemos de 40 días para hacerlo y

• devolver la totalidad de la fianza
• o devolver la parte correspondiente de la fianza una vez descontados los costes de los desperfectos

**Te recomendamos que dejes margen de tiempo para poder repasar con nosotros el coche al devolverlo. Con menos de 10 minutos basta.

El vehículo se entrega con el combustible lleno y debe devolverse así también.

Para evitar malentendidos, en la entrega sacamos una foto del indicador del depósito de combustible. Y la adjuntamos a la hoja de salida del coche que se te envía por email.

Si se entrega el coche sin el combustible lleno:

• se cobrará la cantidad de litros que faltan por el precio al que esté la gasolina o diesel el día de la devolución.

Puedes pagar el 100% o el 50% de la reserva en el momento de realizar la reserva.

Si decides pagar el 50%, el 50% restante se pagará en la entrega del vehículo mediante tarjeta de débito o crédito.

*Ten en cuenta que la tarjeta de débito o crédito debe estar a nombre del conductor principal.

Si. Pero ten en cuenta que si pagas la fianza con una tarjeta de débito el importe se duplica. Y la tarjeta o cuenta vinculada debe tener fondos.

Si. El suplemento por cada conductor adicional es de 2,42 € por día.

Si. Pero ten en cuenta que necesitas un medio de transporte adecuado (que debes traer tú) para llevarlos en el vehículo. O llevarlo sujeto en la parte posterior del coche si es un perro.

Si. Asegúrate de marcar la casilla a la hora de realizar la reserva. Así podemos garantizar que tengas la silla o el alzador cuando te entreguemos el coche.

Solo si dispones de nuestra autorización expresa si no, no.

Si sales de España sin nuestra autorización te expones a:

• Que se bloquee el coche de forma remota en cuanto pares el vehículo.
• Pagar una penalización de 250 €.
  Solo se desbloqueará el coche una vez pagada esta penalización.

Si sales de la UE sin nuestra autorización te expones a:

• Que se bloquee el coche de forma remota en cuanto pares el vehículo.
• Pagar una penalización de 480 €.
  Solo se desbloqueará el coche una vez pagada esta penalización.

Si has recibido nuestra autorización, ten en cuenta que tienes que pagar un suplemento:

• para viajar fuera de España: 40 €.
• para viajar fuera de la UE: 150 €.

Depende de cada vehículo.

Para que tengas una idea aproximada:

• para los vehículos baratos: 250 km
• para los vehículos premium: 100 km
• para los vehículos descapotables: 100 km
• para los vehículos clásicos: 50-100 km

En la ficha de cada vehículo está detallado el límite de kilómetros.

El tiempo de alquiler mínimo es de 1 día. Y el máximo de 30 días.

En cuanto esté confirmada tu reserva, se te enviará un email con los detalles de ésta.

No hay problema. Avísanos cuando estés a punto de llegar, si vienes en tren o barco, o cuando ya hayas aterrizado, si vienes en avión. Tardamos menos de 15 minutos en estar en el punto de entrega.

Tienes que avisarnos con antelación para que podamos solicitar una autorización.

Esta gestión tiene un recargo de 15 €.

Ten en cuenta que con la autorización podrás entrar en Barcelona:

• días laborables
• de lunes a viernes
• de 7.00 h a 20.00 h.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayude a gestionar el incidente.

Si te retrasas más de dos horas, se te cobrará una penalización de 100 € por cada hora de retraso.
Por eso, si crees que vas a llegar tarde, te recomendamos que pidas un cambio de hora de devolución.

Condiciones para el cambio:

• avisar un mínimo de dos horas antes de la devolución.
• pagar un suplemento de 50 €.

Denuncia inmediatamente el robo a la policía.
Luego infórmanos y haznos llegar:

• • una copia de la denuncia
  • las llaves del vehículo

**Ten en cuenta que esto debes hacerlo antes de que pasen 24 horas del robo. Así seguirán teniendo efecto los seguros y coberturas que contrataste.

Solicítanoslo como mínimo 1 día antes de que finalice tu reserva.

*Ten en cuenta que podrás o no alargar el alquiler en función de si el vehículo está disponible (es decir, no existe una reserva previa para ese coche esos días).

Se te cobrará igualmente el alquiler íntegro por el periodo contratado.

Para cancelar tu reserva sin coste, debes avisarnos con 10 días de antelación.
Si nos avisas con menos de 10 días de antelación no se devolverá el importe pagado a la confirmación de la reserva.